FAQ et Livraison

Quels sont les délais d'expédition ?

Lorsque vous passez une commande, celle-ci est traitée par notre centre de distribution sous 1 à 2 jours ouvrables. Ensuite, votre article sera expédié maximum dans les 2 jours ouvrables.

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison prend entre 2 et 5 semaines.

Si le délai vous semble long, ne vous inquiétez pas : votre commande est en route vers votre domicile.

Si toutefois votre article n'est toujours pas arrivé à votre domicile après 8 semaines MAXIMUM, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact. Nous ferons alors état de votre commande et procéderons à un remboursement si nécessaire. Cette situation n'est cependant que très rare.

Comment expliquer les délais de livraison ?

Afin de vous offrir des prix très avantageux mais aussi d'éviter des frais conséquents tout en vous garantissant des articles de qualité, nous collaborons avec des fournisseurs basés à l'étranger. Nos marchandises se trouvent donc elles aussi à l'étranger. L'acheminement de celles-ci vers les lieux de destination prend évidemment du temps.

Les délais varient également selon votre localisation.

Comment annuler ma commande ?

Après avoir passé une commande, vous avez 24h pour nous contacter par e-mail en vue d'une annulation. Nous nous chargerons dès lors d'annuler votre commande et procéderons au remboursement total de la somme.

Dans le cas où votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons rien faire jusqu'à ce que vous receviez votre commande, suite à quoi nous pourrons procéder à un remboursement si nécessaire.

Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ? 

Lorsque vous passez une commande comprenant différents produits, il est possible que plusieurs de nos fournisseurs interviennent. De plus, et pour vous éviter des frais de livraison élevés dus à un poids de livraison trop important, les différents articles d'une même commande sont envoyés séparément.

Il est donc tout à fait normal que vous receviez vos articles individuellement et à des moments différents.

Livrez-vous à l'international ?

Secret de Maman  expédie tous les jours de nombreux produits et ce dans les 4 coins du globe.

Mon article est endommagé, ai-je droit à un remboursement ?

Votre article est endommagé ? Rassurez vous, vous pouvez nous le renvoyer à vos frais dans les 30 jours et nous vous rembourserons à 100% cet article.

Je ne suis pas satisfait de ma commande, ai-je droit à un remboursement ?

Vous êtes insatisfait(e) de votre article ? Ce n'est pas la bonne taille ? Absolument pas de problème, vous pouvez nous le renvoyer à vos frais dans les 30 jours et nous vous rembourserons à 100% cet article.

Est-ce que mes informations sont sécurisées ?

Notre site est totalement sécurisé et hébergé par un serveur HTTPS qui garantit votre protection et celle de l'ensemble de vos données personnelles. 

Nous collaborons entre-autre avec VISA, Mastercard et Paypal qui sont des leaders mondiaux qui ne permettraient pas la viabilité d'une boutique telle que la nôtre si le taux de clients insatisfaits était important.